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Die Schwerpunkte der Erhebung & Analyse im Bereich Technik liegen zum einen auf bestehenden Online-Services im Front-End und zum anderen auf den Fachverfahren und Registern im Back-End.

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So wurde z.B. im Pilotlabor eine Übersicht darüber erstellt, in welchen Bundesländern bereits ein Online-Antrag für das Wohngeld verfügbar ist (Abbildung 52).

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Abbildung 52: Digitalisierungsstatus Wohngeld (Stand Juni 2018)

Darüber hinaus wurden die bestehenden Lösungen entlang der Kundenreise analysiert und beschrieben. Abbildung 53 zeigt das Beispiel der digitalen Wohngeldlösung in Nordrhein-Westfahlen.

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Abbildung 53: Beschreibung bestehender digitaler Wohngeld-Lösung Nordrhein-Westfalen

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