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Aufbauend auf den initialen Analysen und Workshops sind im Rahmen der Designphase in jedem Themenfeld übergreifende Lebens-/Geschäftslagen Journeys zu identifizieren, die aus Nutzer:innenperspektive zusammengehörige Leistungen sinnvoll bündeln. Ausnahme ist das Themenfeld Querschnitt, dessen Charakter keine leistungsübergreifende Journey zulässt. Dafür werden Personas entwickelt, die die wichtigsten Nutzer:innentypen für die Leistungen im Themenfeld greifbar machen und helfen, möglichst repräsentative Personen für die Mitarbeit bzw. das regelmäßige Feedback in den Digitalisierungslaboren auszuwählen. Als Grundlage für die Entwicklung der Journeys, Personas und orchestrierten Nutzer:innenführung durch unterschiedliche Leistungen im Themenfeld dienen unter anderem typische soziodemografische, wirtschaftliche und situationsabhängige Merkmale der jeweiligen Zielgruppen der Leistungen. Insbesondere können Leistungen, die aus Nutzer:innensicht zeitlich zusammenfallen und eine signifikante Daten- bzw. Nachweisredundanz aufweisen oft sinnvoll in einem integrierten, verschiedene Leistungen umfassenden Online-Service zusammengefasst werden.

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Abbildung 57 Mögliches Vorgehen für die Konzeption priorisierter Leistungen

In Laufe der Analysen können auch Leistungen aus anderen Themenfeldern als aus Nutzer:innensicht essentielle Bestandteile eine Lebens-/Geschäftslagen Journey identifiziert werden. In diesem Fall ist eine enge Abstimmung der Konzeption mit dem jeweilig zuständigen Themenfeld sowie ggf. eine übergreifend gebündelte Nutzer:innenführung in der Umsetzung anzustreben.

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