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In einem ersten Schritt werden in jedem Themenfeld übergreifende Lebens-/Geschäftslagen Journeys identifiziert, die aus Nutzer:innenperspektive zusammengehörige Leistungen sinnvoll bündeln. Für ausgewählte Leistungen höherer Priorität werden darüber hinaus ein leistungsspezifischer, nutzer:innenzentrierter Soll-Prozess und eine entsprechende leistungsspezifische User Journey innerhalb eines Digitalisierungslabors entworfen. Für andere Leistungen werden wiederum ausgehend von den Lebens-/Geschäftslagen Journeys in einem Themenfeld Umsetzungskonzepte in Form von Leistungssteckbriefen erarbeitet.

Wie ein konkretes Über das Vorgehen innerhalb der Design- und Konzeptionsphase aussehen und welche Leitlinien dabei eingehalten werden sollten, darüber die dabei einzuhaltenden Leitlinien informieren die folgenden Unterkapitel.“

7.1 Vorgehen und Leitlinien für die Konzeption
7.2 Umsetzung der Nutzer:innenführung entlang von Lebens-/Geschäftslagen Journeys
7.4 Konzeption priorisierter Leistungen in Digitalisierungslaboren
7.5 Konzeption der weiteren Leistungen im Themenfeld

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