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Abbildung 62: Schematische Darstellung einer übergreifenden Nutzer:innenreise im Themenfeld „Arbeit und Ruhestand" und entsprechend zugeordnete Leistungen (Entwurf)

Die Lebens-/Geschäftslagen Journeys dienen als Basis für übergreifende Umsetzungskonzepte zur Nutzer:innenführung und Orchestrierung von Services, die zur Verbesserung der Nutzer:innenorientierung ggf. auch Online-Leistungen mit unterschiedlicher Vollzugsverantwortung bündeln. Hintergrund ist, dass nicht nur einzelne Verwaltungsleistungen in sich oft hochgradig komplex sind, sondern insbesondere das Zusammenspiel mit anderen Leistungen dazu führt, dass Nutzerinnen und Nutzer oft den Überblick verlieren, welche Leistungen ihnen zustehen bzw. welche Pflichten sie zu erfüllen haben.

Stand: 06.10.2021