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OZG-Leistungen basieren häufig auf komplexen Verwaltungsabläufen, die für Nutzer:innen oft nicht leicht nachzuvollziehen sind. Eine durchgängig verständliche und nutzungsfreundliche Sprache stellt in diesem Zusammenhang ein besonders wichtiges Merkmal bei der Konzeption von Online-Lösungen dar. Gemäß der Kriterien der Nutzungsfreundlichkeit sollte die Anwendung allgemein gebräuchliche Begrifflichkeiten und Textbausteine verwenden. Inhalte und Informationen sollten den Nutzer:innen in einer verständlichen und logischen Reihenfolge dargelegt werden. 

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Der Leitfaden erläutert eingehend das "keep it super simple"-Prinzip (KISS-Prinzip), wonach Texte klar, prägnant und nützlich formuliert sein sollten (siehe Abb. 109). Anhand konkreter Fallbeispiele aus dem OZG-Programm wird die praktische Anwendung des Prinzips veranschaulicht. Ergänzend zum Leitfaden steht mit der Arbeitshilfe nutzungsfreundliche Texte ein Excel-Tool zur Verfügung, mit dem bestehende Formulierungen auf ihre Klarheit, Prägnanz und Nützlichkeit geprüft werden können.

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Abbildung 109: Drei Leitmotive für die Formulierung nutzungsfreundlicher Texte

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