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Die Erhebung & Analyse ist eine von drei inhaltlichen Phasen der Themenfeldbearbeitung –neben – neben Design & Konzeption (Kapitel 78) sowie Umsetzungsplanung (Kapitel 89).
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Abbildung 2629: Phasen der Themenfeldbearbeitung

Die Phasen müssen nicht streng konsekutiv sein. Sie können sich teilweise überlagern oder auch parallel bearbeitet werden. In der Erhebung & Analyse wird ein „Bottom-up"-Ansatz verfolgt, um die Leistungen und ihre Rahmenbedingungen im Detail zu verstehen. Hingegen wird bei Design & Konzeption „Top-down" eine übergeordnete Perspektive auf alle Leistungen im Themenfeld eingenommen und betrachtet, wie diese aus Nutzersicht Nutzer:innensicht zusammenhängen.

Die grundlegende Erhebung & Analyse der Leistungen im Themenfeld ermöglicht, die Leistungen zueinander in Bezug zu setzen (Lebens-/Geschäftslagen Journey) und wesentliche Merkmale für die Priorisierung zu erheben (z.B. Fallzahlen).

Die Erhebung & Analyse legt den Fokus auf die drei Dimensionen (1) Nutzer, (2) Regelung & Vollzug und (3) Technik. Die Erhebungsmerkmale und die analytische Perspektive werden in den folgenden Unterkapiteln näher erläutert und verfügbare Informationsquellen aufgezeigt. In der Ausführung variiert die Tiefe der Analysen je nach Leistung auf Basis einer grundlegenden Priorisierung. Ziel der Analysen ist es, eine bestmögliche Basis für die Detaillierung nutzerfreundlicher nutzer:innenfreundlicher Umsetzungsvarianten mit nachnutzbaren Artefakten zu bieten.

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Stand: 13.10.2021