7 Design & Konzeption

Im Anschluss an die Erhebung, Analyse und Priorisierung der Leistungen im Themenfeld erfolgt in Vorbereitung auf die jeweilige Umsetzung eine Design- und Konzeptionsphase. Diese fällt je nach Priorisierung der Leistungen unterschiedlich umfangreich aus.

In einem ersten Schritt werden in jedem Themenfeld übergreifende Lebens-/Geschäftslagen Journeys identifiziert, die aus Nutzer:innenperspektive zusammengehörige Leistungen sinnvoll bündeln. Für ausgewählte Leistungen höherer Priorität werden darüber hinaus ein leistungsspezifischer, nutzer:innenzentrierter Soll-Prozess und eine entsprechende leistungsspezifische User Journey innerhalb eines Digitalisierungslabors entworfen. Für andere Leistungen werden wiederum ausgehend von den Lebens-/Geschäftslagen Journeys in einem Themenfeld Umsetzungskonzepte in Form von Leistungssteckbriefen erarbeitet.

Über das Vorgehen innerhalb der Design- und Konzeptionsphase und die dabei einzuhaltenden Leitlinien informieren die folgenden Unterkapitel.“

7.1 Vorgehen und Leitlinien für die Konzeption
7.2 Nutzungsfreundliche Texte
7.3 Konzeption der Nutzer:innenführung entlang von Lebens- und Geschäftslagen Journeys
7.4 Konzeption priorisierter Leistungen in Digitalisierungslaboren
7.5 Konzeption der weiteren Leistungen im Themenfeld